Заинтересована страна , всяко лице, социална група или участник, които притежават интерес, правно задължение, морално право или друга загриженост в решенията или резултатите на дадена организация, обикновено бизнес фирма, корпорация или правителство. Заинтересованите страни или влияят, или са засегнати от постигането на целите на организацията.
В корпоративен контекст терминът заинтересована страна е въведен през 60-те години от Станфордския изследователски институт (SRI) като обобщение на термините акционер или акционер . Работата на SRI беше фокусирана върху фирмите, а концепцията за заинтересованите страни беше фокусирана върху най-близките участници във фирмата. От средата на 80-те години смисълът на понятието е разтегнат чрез развитието на неговите социални и политически измерения, което го прави ключова концепция за управлението като цяло.
Теория и анализ на заинтересованите страни
Теорията на заинтересованите страни предполага, че участието има двойно инструментално-нормативно качество. От една страна, включването на участието на заинтересованите страни подобрява управленските способности на организацията в глобализиран контекст, характеризиращ се с нарастваща социално-икономическа взаимосвързаност. От друга страна, насърчаването на плурализма и приобщаването и признаването на присъщата стойност на интересите на заинтересованите страни го прави морално превъзхождащ (например по отношение на демокрацията и социалната справедливост) в сравнение с традиционните управленски подходи, основани на простото оптимизиране на печалбите на акционерите.
В по-практически смисъл теорията на заинтересованите страни се опитва да опише и изследва връзките между законните интереси на заинтересованите страни, практиките на управление на заинтересованите страни и постигането на целите на организацията. Този преглед трябва да доведе до по-добро разбиране на нуждите на заинтересованите страни, за да се определят границите на действие и формулиране на препоръки за повишаване на ефективността на управлението.
Анализът на заинтересованите страни обикновено се състои от систематично идентифициране и характеризиране на най-подходящите заинтересовани страни за дадена организация или инициатива - т.е. тези заинтересовани страни, които оказват или се опитват да окажат влияние върху решенията и дейностите на компанията. Заинтересованите страни със сходни интереси, вземания или права могат да бъдат класифицирани в различни категории според техните роли (напр. Служители, акционери, клиенти, доставчици, регулатори или неправителствени организации). При корпоративното управление заинтересованите страни често се класифицират в първични или вторични групи. Основните заинтересовани страни са от основно значение за функционирането и оцеляването на фирмата. Такива заинтересовани страни включват собственици, инвеститори, служители, доставчици, клиенти и конкуренти, както и природата (физически ресурси и товароносимост).Вторичните заинтересовани страни са тези, които са повлияни от операциите на фирмата, но не са пряко ангажирани в сделки с фирмата и следователно не са от съществено значение за нейното оцеляване. Примери за вторични заинтересовани страни са местните общности и местните групи за подкрепа на бизнеса. Вторичните заинтересовани страни могат да имат голямо стратегическо значение за успеха на определени операции и дейности на дадена компания. Втора методологична стъпка се състои в определяне на дела на заинтересованата страна. Залозите и групите могат да бъдат категоризирани като заплахи и възможности, които изграждат матрица на стратегията на заинтересованите страни.Вторичните заинтересовани страни могат да имат голямо стратегическо значение за успеха на определени операции и дейности на дадена компания. Втора методологична стъпка се състои в определяне на дела на заинтересованата страна. Залозите и групите могат да бъдат категоризирани като заплахи и възможности, които изграждат матрица на стратегията на заинтересованите страни.Вторичните заинтересовани страни могат да имат голямо стратегическо значение за успеха на определени операции и дейности на дадена компания. Втора методологична стъпка се състои в определяне на дела на заинтересованата страна. Залозите и групите могат да бъдат категоризирани като заплахи и възможности, които изграждат матрица на стратегията на заинтересованите страни.
Бизнес литературата се фокусира силно върху оценката на различните заплахи, причинени от първичните и вторичните заинтересовани страни. Основна цел на тези разработки е да помогне на корпоративните мениджъри да разберат средата на заинтересованите страни и да управляват по-ефективно отношенията си с външни участници (например чрез намаляване на ненужните конфликти). Чрез анализ на заинтересованите страни корпоративните мениджъри могат да подобрят социалната стойност на резултатите от своите действия и да сведат до минимум лошите услуги към и от заинтересованите страни. По този начин теорията на заинтересованите страни би осигурила инструменти за подготовка на мениджърите за разработване на по-ефективни взаимоотношения с околната среда на компанията (например чрез намаляване на уязвимостта на фирмата срещу опозицията на заинтересованите страни).
Анализът на заинтересованите страни също се използва за анализ на политиките, управление на проекти и генериране на многостранни процеси за публично вземане на решения с участието. Публичните институции могат да се интересуват от генериране на инициативи на много заинтересовани страни, за да се избегне конфликт, да се получи легитимност и да се задълбочи демокрацията. В контекста на публичната политика обаче целите на анализа и управлението на заинтересованите страни са свързани не само с инструменталните интереси на публичните институции, но и с общото благо и постигането на справедливи решения (напр. Чрез даване на значителен глас на маргинализираните заинтересовани страни) . Процесите на много заинтересовани страни са свързани със стилове на управление, които насърчават по-голяма прозрачност, откритост и разширено участие в публичната политика.
И накрая, участието на заинтересованите страни е предложено в контекста на решения, характеризиращи се с високи рискове, несигурност и сложност. В този контекст чисто технократичните подходи представляват основни ограничения и могат да доведат до погрешни решения. Ценностите на заинтересованите страни могат да ориентират вида научна информация (например, между няколко дисциплини), която е по-подходяща за всяко решение. Идентифицирането на тези стойности може да улесни претеглянето на критериите за постигане на по-представителни решения. Следователно идентифицирането на съответните заинтересовани страни и техните ценности е предварителна стъпка при вземането на сложни решения. Например ключови решения, засягащи въпросите за качеството на водата, ще изискват идентифициране на всички, които оказват влияние върху качеството на водата (например замърсяващи индустрии, общини,и земеделски производители) и всеки, който е повлиян от качеството на водата (напр. рибари, потребители и собственици на брега). Според подхода на заинтересованите страни се казва, че тези хора имат дял във всяко решение, засягащо качеството на водата и тяхното участие се счита от решаващо значение за управлението на водите.
